好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術

催促・確認をする ① ×：約束の日を過ぎています ⚪︎：行き違いでしたら申し訳ございませんがお約束の期日を過ぎております 言いかえPOINT 期日を過ぎても相手の約束が果たされていないときに、威圧的な表現や、突き放すよう […]

苦情を伝える ×：間違っています ⚪︎：私の記憶違いかもしれませんが、○○が違うような気がします 言いかえPOINT 苦情を伝えるときは冷静さが求められます。頭に血が昇っても、感情に任せてキツい表現を用いるのは控えましょ […]

モヤッとさせる曖昧言葉にご用心！ 日本語には、複数の意味を持つ言葉がたくさんあります。また、「かなり」「ときどき」「小さめ」など物事の程度を表す表現は、人によって浮かべるイメージが異なります。誤解や勘違いが起きないよう、 […]

スマートに断る ×：ごめんなさい ⚪︎：せっかくのお誘いですがご協力することができません 言いかえPOINT 「ごめんなさい」や「すみません」では、断りの意思が明確に伝わりません。「せっかくのお誘いですが」「大変心苦しい […]

謝罪・反省を伝える ×：厚くお詫び申し上げます ⚪︎：誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます 言いかえPOINT お礼を伝えるときに使う「厚く」を謝罪で使うのは間違い。「厚く＋お礼」「深く＋お詫び」と覚えておきま […]

語彙力をアップして同じ言葉の繰り返しを防ぐ ② 頑張る = 目標に向かって努力すること こんな言葉に言いかえ! 鋭意努力する=気持ちを集中して努力すること 手を尽くす=あらゆる手段、方法をやり尽くすこと 尽力する=力を尽 […]

語彙力をアップして同じ言葉の繰り返しを防ぐ ① 気の利いた表現ができなくて、同じ言葉のオンパレード…そんな人は、よく使う言葉のバリエーションを増やすことから始めましょう。 考える = 頭の中で思考を巡らせること ↓↓ […]

懸念事項を伝えたい ×：○○は大丈夫ですか? ⚪︎：○○についてご留意のほどよろしくお願いいたします 言いかえPOINT 「大丈夫ですか？」は、カジュアルかつ要点がはっきりしない表現です。「心配している」というニュ […]

要望を伝えて交渉したい 言いかえPOINT 自分の要望だけを押しつけるのは失礼！ 敬意を欠いていると思われかねません。まずは「急な／勝手なお願いで申し訳ございませんが」とひと言添えることが大切。また、「お願いします」「～ […]

相談したい・教えてもらいたい 言いかえPOINT どんなにせっぱ詰まっていても、いきなり「ご相談させてください」「教えてください」と、一方的な言葉を投げかけてはいけません。「折り入って」とひと言添えてから、「教えていただ […]

参加の案内をする 言いかえPOINT ビジネス上での参加のお誘いは、スマートさが大切。「ご検討のうえ～」はOKですが、「前向きにご検討のうえ～」や「お待ちしております」と言うと、押しつけがましい印象を与えかねません。参加 […]

お願いをする ② 言いかえPOINT 「ます＋です」で構成される「～ますでしょうか」は、近年よく使われる表現です。どちらも丁寧語ではありますが、ひとつの言葉に敬語を二重に用いた、いわゆる “二重敬語”ではなく、「ます」に […]