ビジネスでの曖昧な表現の言い換え方｜誤解や勘違いを防ぎ具体的に伝える習慣【好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術】

モヤッとさせる曖昧言葉にご用心！

日本語には、複数の意味を持つ言葉がたくさんあります。また、「かなり」「ときどき」「小さめ」など物事の程度を表す表現は、人によって浮かべるイメージが異なります。誤解や勘違いが起きないよう、具体的に伝える習慣を身に付けましょう。

×：結構です

○：お願いします/必要ありません(遠慮しておきます)

結構」という言葉は、「肯定(受け入れる)」と「否定(断り)」という相反する意味を持つ曖昧な言葉です。意思をハッキリ伝えたいなら、肯定の場合は「お願いします」、否定の場合は「必要ありません」、目上の人には「遠慮しておきます」と言うべき。そうすれば誤解されずに伝わります。

×：追って連絡いたします

○：明日の午前中にご連絡いたします

追って連絡します」と言っていたのに、いっこうに連絡が来ない。イライラしながら連絡をすると「明日中にお送りする予定です」と言われて愕然…。こうした食い違いの原因は、「追って」という曖昧言葉にあります。相手の都合を考えて「いつまでに」を明確に伝えましょう。

×：少し早めに開始します

○：10分早めに開始します
「早め」「遅め」「多め」「少なめ」などの曖昧言葉は、行き違いやミスの原因。こちらが「分早く」のつもりでも相手は「分早く」と思っていた、ということも。確認のやり取りが増えるのも迷惑な話! 曖昧言葉を具体的な数字や固有名詞に置きかえると、相手に誤解されるリスクが下がります。

×：大丈夫です

○：はい、お願いします/必要ありません
たとえば「サンプルは1つでよろしいですか?」との問いに「大丈夫です」と返事をすれば、「1つでいいってこと? それとも不要?」と迷うはずです。状況、相手によってとらえ方が異なるので、であれば「はい、お願いします」、断るのであれば「必要ありません」とハッキリ伝えましょう。

×：普通です

○：私にとっては○○が当たり前です など
「普通」という言葉は、さまざまな意味で使われています。「目玉焼きには醬油が普通(=常識・当たり前)だよ」、「このマンガ、普通に(=ほどほどに)面白い」など。自分の基準で「普通」と表現するのは食い違いのもと。「私にとっては/私の場合」などを使い、個人的見解である旨を伝えましょう。

【出典】『好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術』著：山口拓朗