止まらないグチには最強の「おしゃべり療法」

ストレス解消させて信頼を勝ち取る

気になる相手と食事に行ったり、飲みに行ったり。恋愛関係を発展させる絶好のチャンス到来。しかし、楽しい話で盛り上がりたいのに相手はなぜか仕事のグチばかり……。こんな時にあなたがとるべき行動は「聞き上手」の仮面をかぶってとにかく相手にしゃべらせること、これに尽きます。人は、悩みを抱えていたり、怒っていたり、イライラしている時には、誰かに話を聞いてもらって自分自身にのしかかっているストレスを軽減させようとします。あなたにも、気の置けない仲間と語り合ったら気持ちがすっきりした、という経験があるのではないでしょうか。これは、心理学の世界でも「おしゃべり療法」として使われています。聞く側は、相手の話を受け止め、否定したり非難したりせずに「なるほど、そんなことがあったんだね。大変だったね」と共感の言葉を返していくのです。そうすることで相手はしだいに気持ちが落ち着き、安心し、あなたのことも信頼するようになるのです。

この場面でついやってしまうＮＧ行動は、「問題を解決したいなら、その考え方は間違っている」と自分の意見を押しつけたり、「結局、言いたいことは何？」と否定的な言葉を投げかけたりしてしまうこと。これでは相手のストレスがさらに増強し、あなたとは会話が噛み合わない、こちらの気持ちをわかってもらえないと感じ、二人の関係にも亀裂が生じてしまいます。あなたにも、悩みを解決してあげたい、アドバイスしてあげたいという思いが生まれるかもしれませんが、ここはぐっとこらえてとにかく聞き上手になること。相手も、本当にアドバイスがほしい時には「どうやったら解決できると思う？」と聞いてくるはずです。その時が来るまで、とにかく我慢。聞き上手のフリをして、相手の信頼を勝ち取りましょう。

意見したい気持ちを押し殺して聞き上手になる

モテる人は聞き上手ビジネスにも効果的

男女の口げんかはすれ違う

男女の脳は違う。一般的に男は論理的に、女性は感情にもとづいて行動するもの。グチも女性はただ共感してほしいだけだが、男性は問題解決に目的を置く。

あの人は話しやすい、つまり聞き上手と思われると、信頼関係が築ける。これは恋愛だけではなく、職場や友人間でも同じだ。

クレーマー対策にも

怒っている人は自分の意見を聞いてほしいだけのことがある。途中で口を挟まず、ただ話を聞いてあげるとすっきりするもの。

【出典】『相手の心が9割わかる 大人のブラック心理学』著：渋谷昌三