謝罪・反省を伝える

×：厚くお詫び申し上げます

⚪︎：誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます

言いかえPOINT

お礼を伝えるときに使う「厚く」を謝罪で使うのは間違い。「厚く＋お礼」「深く＋お詫び」と覚えておきましょう。お詫びのシーンでは「申し訳ございません」のほかに「お詫びの申し上げようもありません」「弁解の余地もございません」、少し軽やかな「大変失礼いたしました」「ご面倒をおかけいたしました」なども使えます。

×：すみません! 許してください

⚪︎：深く反省しております

言いかえPOINT

「許してください」は「（自分のことを）許してほしい」という、やや自分勝手な言葉です。使用する相手はある程度親しい間柄の人にとどめておきましょう。自分に矢印を向けて「深く反省しております」と反省している姿勢を伝えるほうが、誠実さが伝わり、結果的に許しをもらいやすくなります。

×：部下のミスです

⚪︎：私の監督不行き届きでした

言いかえPOINT

ミスが起こった原因を正しく伝えることは大事ですが、自分以外の人に責任を転嫁するような言葉では、謝罪の気持ちが伝わりません。言い逃れや言い訳も禁物！ 部下がミスした場合は、管理者である上司が「責任は自分にある」という姿勢を示すことが肝心。その際に「監督不行き届き」という言葉が有効です。

【出典】『好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術』著：山口拓朗