相手のペースに乗せられない冷静な対応を！クレーマーを撃退する心理学的な対話術とは？【ヤバい心理学】

相手のペースに乗せられることなく冷静な対応を

こちら側のミスではないことに対して苦情を言うクレーマーは沢山います。彼らは自分たちが抱いている不満をぶつけることを目的とし、さらには何かしらの要求（金品を渡すなど）をしてくることもあります。そんな人たちへの対応には細心の注意を払うべきです。

まず直接会って話をする場合、相手の話に相づちを打たないようにします。相づちを打って相手のペースに合わせては、話を盛り上げてしまうだけです。冷静に淡々と話を聞きましょう。

また、相手が大声を出したり威嚇するような素振りを見せても、決して怖がる素振りを見せてはいけません。脅しが通用しないとわかれば相手は何もできなくなります。

そして、「責任をとれ」「誠意を見せろ」というような言葉を言ってきたら、「どのように責任を取ったらいいでしょう」「誠意とはどのようなものでしょうか」と冷静に質問で答えてください。ポイントは、こちらから相手の望んでいるような答えを絶対に言わないこと。必要以上の要求をすれば、恐喝罪になることは相手もわかっているでしょうから、一線を越えてくることはまずありません。

出典：『眠れなくなるほど面白い 図解 ヤバい心理学』

『ヤバい心理学』はこんな人におすすめ！

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以上の方には「図解　ヤバい心理学」は大変おすすめな本です。

今日からすぐに実践できる！「嘘つき」への対処法！

本書では実に70以上もの心理テクニックを解説していますが、ここでは、その中でも特に注目度の高い「相手の嘘を見抜く方法」について、ご紹介しましょう。

皆さんの周りにも嘘つきは沢山いると思います。そして正直者のあなたは日頃からそんな悪人に悩まされていることでしょう。些細な嘘ならまだしも、高額なものを購入させられたり、事件に巻き込まれたりしたら、たまったものではありませんよね。

人はウソをついているときにそれを指摘されると、緊張からさまざまな身体的反応を起こしやすくなります。そのため、相手がウソをついているかもと感じたら、「それってウソじゃないの？」と思い切って質問してみるのが有効です。

嘘つきがどうしてもしてしまう無意識的な言動とは？

例えば、それまで普通に会話していたのに、質問をした途端、急に早口になったり、言葉がしどろもどろになったり、言い間違いが多くなったりした場合は、明らかに動揺している証拠といえます。

ほかにも、「目が泳ぐ」、「まばたきの回数が多くなる」、「急に怒り出す」、「落ち着きのない動作をする」、というのも動揺しているときに表れる代表的なしぐさ。こうした反応が出たら、かなり怪しいといえるでしょう。

本書では「嘘つきの見抜き方」を深堀りし、更に詳細に解説しています！気になる方はぜひ手に取って読んでみてください。

あなたの日常生活できっと役立つ究極の心理テクニックが満載です

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シリーズ累計220万部は伊達じゃない！豊富に使われた図解の圧倒的わかりやすさ

「図解 ヤバい心理学」と銘打っているだけあって、図解がふんだんに使われています。

右ページに文章、左ページに図解で解説という形で全頁が構成。

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