より許してもらえやすくなる！『ザイアンスの法則』を使った謝罪方法とは？【ヤバい心理学】

手段を変えて３回謝罪の気持ちを伝える

ちょっとしたミスや仕事上の失敗で顧客を怒らせてしまう。ビジネスをしていくうえでは避けられない事態です。そんなとき、どのように謝罪をして事態を収拾できるかはひとつの腕の見せ所です。

ここで使える心理効果は「ザイアンスの法則（単純接触効果）」です。これは、接触する回数が多いほど相手に親しみや好感を抱きやすくなるというもの。これを利用して無理なく多くの回数謝罪するのがよいのです。

まず、謝罪しなければならない場面になったらメールを使ってお詫びをしましょう。そして、相手がメールを見たと思われるタイミングで、電話で謝罪するのです。そこで相手の反応を確認し、最後は直接会って謝罪しましょう。こうすれば、３回も無理なく謝罪の言葉を伝えることになり、より許してもらえやすくなるのです。

なお、直接会って謝罪するときには相手のテンションに合わせて話をするようにします。静かに怒っているようであればこちらもトーンを抑えて説明し、怒りを爆発させ感情的になっているのであれば大げさなぐらいに謝罪してちょうどよくなります。

出典：『眠れなくなるほど面白い 図解 ヤバい心理学』

『ヤバい心理学』はこんな人におすすめ！

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以上の方には「図解　ヤバい心理学」は大変おすすめな本です。

今日からすぐに実践できる！「嘘つき」への対処法！

本書では実に70以上もの心理テクニックを解説していますが、ここでは、その中でも特に注目度の高い「相手の嘘を見抜く方法」について、ご紹介しましょう。

皆さんの周りにも嘘つきは沢山いると思います。そして正直者のあなたは日頃からそんな悪人に悩まされていることでしょう。些細な嘘ならまだしも、高額なものを購入させられたり、事件に巻き込まれたりしたら、たまったものではありませんよね。

人はウソをついているときにそれを指摘されると、緊張からさまざまな身体的反応を起こしやすくなります。そのため、相手がウソをついているかもと感じたら、「それってウソじゃないの？」と思い切って質問してみるのが有効です。

嘘つきがどうしてもしてしまう無意識的な言動とは？

例えば、それまで普通に会話していたのに、質問をした途端、急に早口になったり、言葉がしどろもどろになったり、言い間違いが多くなったりした場合は、明らかに動揺している証拠といえます。

ほかにも、「目が泳ぐ」、「まばたきの回数が多くなる」、「急に怒り出す」、「落ち着きのない動作をする」、というのも動揺しているときに表れる代表的なしぐさ。こうした反応が出たら、かなり怪しいといえるでしょう。

本書では「嘘つきの見抜き方」を深堀りし、更に詳細に解説しています！気になる方はぜひ手に取って読んでみてください。

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